قوانین مهمانان
آخرین به‌روزرسانی: 26 مهر 1405
۱. ثبت درخواست رزرو
- پس از انتخاب تاریخ ورود، تاریخ خروج و تعداد نفرات، درخواست رزرو برای میزبان ارسال می‌شود. میزبان حداکثر ۱ ساعت فرصت دارد درخواست را تأیید یا رد کند. در غیر این صورت درخواست به‌طور خودکار منقضی می‌شود.
- پس از تأیید میزبان، مهمان ۱ ساعت فرصت پرداخت دارد. اگر پرداخت در این مهلت انجام نشود، رزرو منقضی و تاریخ‌ها برای دیگران آزاد می‌شود.
- در اقامتگاه‌هایی که «رزرو آنی» دارند، نیازی به تأیید میزبان نیست و رزرو بلافاصله پس از پرداخت قطعی می‌شود.
- تا زمانی که رزرو قطعی نشده (پرداخت کامل انجام نشده)، هیچ تاریخی برای مهمان نگه داشته نمی‌شود.
۲. تعداد نفرات
- تعداد نفرات اعلام‌شده در رزرو (شامل کودکان بالای ۵ سال) باید با تعداد واقعی مهمانان برابر باشد.
- برای نفرات بیش از ظرفیت استاندارد، هزینه نفر اضافه طبق آگهی محاسبه می‌شود. ورود افراد بیش از حداکثر ظرفیت اقامتگاه مجاز نیست.
- میزبان حق دارد از پذیرش نفرات اعلام‌نشده خودداری کند. در این صورت مبلغی بازگردانده نمی‌شود.
۳. مدارک لازم هنگام تحویل
- ارائه کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر سرپرست مهمانان هنگام تحویل اقامتگاه الزامی است.
- در اقامتگاه‌هایی که در آگهی آن «ارائه مدارک محرمیت» قید شده، زوج‌ها باید مدرک معتبر ارائه کنند. عدم ارائه مدرک، لغو از طرف مهمان محسوب می‌شود.
۴. ساعت ورود و خروج
- ساعت تحویل و تخلیه هر اقامتگاه در صفحه آن درج شده است. ورود زودتر یا خروج دیرتر فقط با هماهنگی و موافقت میزبان ممکن است و ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
- در صورت تأخیر بیش از ۲۴ ساعت در ورود بدون اطلاع به میزبان و پشتیبانی، رزرو «عدم حضور» محسوب و طبق قانون لغو با آن برخورد می‌شود.
۵. مشکلات هنگام ورود
اگر اقامتگاه با آگهی تطابق جدی نداشته باشد (مثلا تعداد اتاق، امکانات اصلی، بهداشت یا دسترسی متفاوت باشد)، قبل از استقرار و حداکثر ظرف ۳ ساعت پس از تحویل، با ارسال عکس یا فیلم به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، در صورت تأیید ادعا، تمام یا بخشی از مبلغ به کیف پول شما برمی‌گردد یا اقامتگاه جایگزین پیشنهاد می‌شود. شکایت‌هایی که پس از پایان اقامت مطرح شوند، فقط در حد ثبت در کارنامه میزبان بررسی می‌شوند.
۶. حفظ اقامتگاه و خسارت
- مهمان مسئول حفظ و نگهداری اقامتگاه و وسایل آن در طول اقامت است و خسارت‌های ناشی از استفاده نادرست را باید جبران کند.
- میزبان می‌تواند هنگام تحویل، مبلغی را به‌عنوان ودیعه (مطابق آنچه در قوانین اقامتگاه نوشته شده) دریافت کند که هنگام تخلیه و پس از بازدید، بازگردانده می‌شود.
- رعایت قوانین اختصاصی اقامتگاه (مانند ممنوعیت حیوان خانگی، استعمال دخانیات یا برگزاری مهمانی) الزامی است. نقض این قوانین می‌تواند به تخلیه اقامتگاه بدون بازگشت وجه منجر شود.
- رعایت شئونات اخلاقی، آرامش همسایگان و قوانین کشور الزامی است.
۷. ثبت نظر
پس از پایان اقامت، مهمان می‌تواند درباره تمیزی، تطابق با آگهی، برخورد میزبان، ارزش نسبت به قیمت و موقعیت اقامتگاه امتیاز و نظر ثبت کند. قوانین ثبت نظر در بخش مربوط آمده است.
